INTENS PLUS – BALI. Selebgram Rachel Vennya membagikan perkembangan terkini setelah video curhatannya diusir dari vila mewah di Bali viral.
Sang pemilik MMM Boutique Villa, tempat Rachel semula diusir, yang diketahui bukan orang Indonesia dan sempat meremehkan selebgram itu, mendadak mengabulkan permintaan pengembalian dana alias refund 100% atau utuh.
“Baru aja dana tiba-tiba di refund dibalikin, dan dibalikinnya 100 persen (bukan 50 persen kayak sebelumnya). Sebetulnya intinya bukan ada pada uangnya sih, tapi kayak gimana respons mereka, tapi mereka juga udah minta maaf atas respons mereka,” tulis Rachel Vennya di Instagram Story pada Jumat (2/2/2024).
Rachel Vennya membagikan pesan yang dikirim oleh pemilik vila di kawasan Uluwatu itu melalui pesan singkat.
Dari kalimatnya, dapat diartikan bahwa pemilik vila melakukan refund setelah mengetahui bahwa keluhan Rachel Vennya sangat punya dampak yang besar. Rating vila tersebut langsung menurun dan akun media sosialnya diserbu netizen.
“Hai, ini sangat ramai sekali! Kami telah melakukan pengembalian dana! Saya ingin meminta maaf, terimalah permintaan maaf saya! Ya! Dari satu sisi ke sisi lain, saya berharap saya bertindak lebih pengertian dan sebagai pemilik bisnis! Sangat menyesal!” tulis pemilik vila.
Ibu dua anak itu membalasnya dengan saran untuk pihak vila agar bisa memperlakukan tamu dengan lebih baik, tanpa merendahkan atau membeda-bedakan.
“Mohon memperlakukan semua pelanggan dengan baik akan sangat membantu dalam menciptakan pengalaman positif. Saya yakin pendekatan ramah akan meningkatkan pengalaman menginap secara keseluruhan,” tulis Rachel Vennya.
Sebelumnya, pemilik vila tidak terima Rachel Vennya membawa makanan atau minuman dari luar kecuali membayar corkage fee senilai Rp 400 ribu per botol. Rachel Vennya mengaku pihak vila tidak memberitahu peraturan tersebut sejak awal.
Dia merasa sudah memesan vila dengan 9 kamar, termasuk dapur di dalamnya. Dia merasa aneh ketika alat-alat dapur boleh digunakan jika membayar biaya tambahan. Vila yang diklaim pemiliknya sebagai vila mewah atau luxury villa ini membuat Rachel Vennya harus mengeluarkan uang sebesar harga Rp75 juta untuk 3 malam dan biaya reschedule Rp15 juta.
Tidak sampai di situ, Rachel Vennya bahkan sampai disebut tidak pernah menyewa vila mahal sehingga tidak memahami peraturan yang ada.
“Klien Anda belum pernah sewa vila mewah,” kata Rachel meniru perkataan pemilik hotel kepada travel agent-nya dengan bahasa Inggris.
Rachel Vennya lantas membagikan pengalamannya diusir dari villa yang ditinggalinya di Bali. Dia membagikan video saat memakai make-up, sambil menceritakan bagaimana dirinya sedang bersiap-siap angkat kaki dari villa yang dihuninya saat itu.
Video yang diunggahnya di akun TikTok pribadinya tersebut viral dan berhasil mendapatkan Sembilan juta penonton lebih dalam satu hari.
Beberapa netizen juga mengatakan bahwa villa tersebut telah menghapus review buruk di google serta mengunci pencarian villa tersebut.(*)
Penulis : Fatimah Purwoko
