INTENS PLUS – YOGYAKARTA. KHAS Tugu Hotel kembali menorehkan prestasi di industri perhotelan dengan meraih penghargaan dari Trip.com Group Indonesia, penghargaan tersebut menjadi bentuk pengakuan atas komitmen hotel dalam menghadirkan pelayanan prima dan pengalaman menginap terbaik bagi para tamu.
Cluster General Manager KHAS Tugu Hotel, R. Sigit Pramana, mengatakan penghargaan dari Trip.com Group merupakan hasil kerja keras seluruh jajaran hotel yang selama ini berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu.
“Penghargaan dari Trip.com Group atas review tamu kepada KHAS Tugu Hotel merupakan komitmen dan usaha yang konsisten untuk terus melakukan yang terbaik demi kenyamanan tamu,” ujar R. Sigit Pramana pada keterangan, Minggu (28/6/2026).
Menurutnya, penghargaan tersebut tidak hanya menjadi kebanggaan bagi manajemen, tetapi juga menjadi motivasi bagi seluruh karyawan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai lini operasional.
“Kepuasan tamu selalu menjadi prioritas utama, setiap masukan dan ulasan dari pelanggan kami jadikan bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi,” ucapnya.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh General Manager Trip.com Group Indonesia, Krishna Arya, kepada manajemen KHAS Tugu Hotel. Apresiasi ini diberikan berdasarkan ulasan (review) positif para tamu yang menginap serta konsistensi hotel dalam menjaga kualitas layanan.
Keberhasilan KHAS Tugu Hotel meraih penghargaan ini tidak terlepas dari berbagai standar pelayanan yang diterapkan secara konsisten.
Mulai dari proses penyambutan tamu yang ramah, pelayanan resepsionis yang responsif, hingga kesiapan staf dalam memenuhi kebutuhan pelanggan selama menginap menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman yang berkesan.
Selain pelayanan, pihaknya juga memastikan kualitas makanan dan minuman yang disajikan tetap terjaga. Setiap menu yang dihidangkan mengutamakan cita rasa, kebersihan, serta standar keamanan pangan sehingga memberikan kepuasan bagi para tamu.
Aspek kebersihan juga menjadi perhatian utama. Seluruh kamar, area publik, ruang pertemuan, restoran, hingga fasilitas lainnya dirawat sesuai standar operasional sehingga tamu dapat menikmati suasana menginap yang nyaman, bersih, dan aman.
Komitmen tersebut menjadi salah satu faktor yang mendorong banyak tamu memberikan ulasan positif melalui platform Trip.com.
“Di era digital, ulasan pelanggan memiliki peran penting dalam menentukan reputasi sebuah hotel. Sebelum melakukan pemesanan, banyak wisatawan menjadikan review tamu sebagai referensi utama dalam memilih tempat menginap,” bebernya.
Menurutnya melalui penghargaan ini, Trip.com Group menilai KHAS Tugu Hotel berhasil mempertahankan kualitas pelayanan yang konsisten sehingga memperoleh tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tak hanya menawarkan kenyamanan, hotelnya juga dinilai mampu memberikan pelayanan yang cepat, ramah, serta solusi yang responsif terhadap berbagai kebutuhan tamu selama menginap.
Diketahui, sepanjang tahun 2025, KHAS Tugu Hotel berhasil menempatkan diri sebagai salah satu hotel dengan performa pelayanan terbaik menurut penilaian Trip.com Group.
Penghargaan tersebut menilai, komitmen hotel dalam menghadirkan layanan yang luar biasa, fleksibilitas dalam melayani kebutuhan tamu, serta pengalaman menginap yang nyaman bagi wisatawan domestik maupun mancanegara.
Capaian tersebut juga menjadi indikator bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan mampu bersaing di tengah meningkatnya persaingan industri perhotelan, khususnya di Yogyakarta yang dikenal sebagai salah satu destinasi wisata favorit di Indonesia.
“Saya berharap penghargaan ini menjadi penyemangat bagi seluruh staf untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menghadirkan berbagai inovasi produk dan layanan. Selain kami juga mendukung kemajuan industri pariwisata Indonesia melalui penyediaan layanan akomodasi yang memenuhi standar kualitas dan mampu memberikan nilai tambah bagi wisatawan.
Kami juga optimistis untuk mempertahankan kepercayaan para tamu sekaligus memperkuat posisinya sebagai salah satu hotel pilihan di Yogyakarta yang mengedepankan pelayanan prima, kenyamanan, serta kualitas layanan yang konsisten,” tutup Sigit.(*)
Penulis : Elis
